网上购物被骗了怎么办

网上购物被骗怎么维权

网上购物被骗如何维权你知道吗?你对网上购物被骗如何维权了解吗?下面是为大家带来的关于网上购物被骗如何维权的知识，欢迎阅读。

一、在买买买的过程中遇产品问题需要投诉：

电话拨打12315投诉

拨打123456转2到广州市消委会投诉;

登录广州12315网站投诉：.gz12315/index.do;

登录广东消费网在线投诉和咨询.gd315.gov/CCenter/Consumer/ComplainGuide.asp

二、法律新消费者权益保护法对双11网购维权有哪些规定?

消法第五十五条比较好款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

新消法第二十五条比较好款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

1、消费者定作的;

2、鲜活易腐的;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊。

新消法第四十五条第二款规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

其他法律对网购维权的规定：

1、预售也可无理由退换货

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明令禁止促销中虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的刷好评行为，以及订金不退、预售商品不适用七日无理由退换货、赠品不提供三包等侵害消费者权益的限制条款，违反上述要求的'第三方交易平台和网店经营者将受到相应处罚。

2、《广告法》坐阵保障消费者知情权

《广告法》第四条规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。

电商在介绍商品时发布的广告，除了不得有让人误解的词语，还需要注意标明商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。

此外，电商为吸引顾客推出的赠品，也应当销售三包服务。

3、《关于规范网络零售价格行为的提醒书》：

(1)、注意商品的明码标价

提醒书说，在网络上销售商品和提供服务，应当同实体店一样，自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

(2)、注意是否虚构原价

提醒书说，禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。虚构原价，标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内***交易价格，或者从未有过交易记录。在对未销售过的商品开展促销活动时，不得使用原价原售价成交价等类似概念。

(3)、注意是否虚假折扣

销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行。虚假优惠折扣，标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。

(4)、仅限今日标语不可信

使用仅限今日今日特惠明天涨价等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

(5)、全网***不可信

声称特价价全网***市场***出厂价零利润等，但价格表示不真实、不准确，没有依据或者无从比较。采用与其他经营者或其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动时，未准确标明被比较价格含义，或被比较价格无来源依据。

(6)、小心赠品是伪劣商品

销售商品或者提供服务，以低价招徕顾客，以高价进行结算。销售商品或者提供服务有附加条件时，不标示或模糊标示价格附加条件。采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。

4、快递需要实名制登记

从往年11月1日起，邮件、快件均要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。信件和已有安全保障机制的协议客户的快件、通过自助邮局(智能快件箱)等交寄的除外。

5、网商虚假宣传期限消费者被消协约谈

《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》11月1日起实施。经营者存在群体性投诉或有潜在群体投诉风险、发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被***媒体曝光等八项情形之一，消协组织将按照程序组织约谈。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

三、网购受骗消费者如何起诉

当消费纠纷通过协商仍不能解决时，或消费者对消费者协会、工商行政管理部门调解和仲裁不服时，均可向***起诉，也就是打消费官司。

消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

提起讼诉必须具备的法定条件：

(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;

(2)有明确的被告;

(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;

(4)属于人民***受理民事诉讼的范围和受诉人民***管辖。

符合以上条件的起诉，人民***才会予以受理。

四、实践中的维权办法

1、选择信誉度高的电商

消费者在网上购物前要在不同电商之间进行比较。在同一个电商平台上，则要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。

2、提早做好购物准备

消费者网购前要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买。列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高就应慎重购买。如果是买服装的话，可以去实体店看好是否为流行款再做定夺，有目的下单。

3、谨防链接藏钓鱼网站

尽量采用具有安全功能的浏览器，及时升级杀毒软件并定期杀毒;不要轻易点击卖家通过qq或e-mail等方式提供的交易链接或图片等，更不要轻易通过这些链接付款。

4、利用第三方支付平台

要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款给卖方账户，比较好经由有信用的第三方中介支付。

5、谨慎进行海外代购

如果确实需要海外网络代购，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证以备查询。

6、购物前谈妥物流协议

消费者购物前应与卖家就送货时间预测（数据为往年仅供参考）、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。

7、保留网上购物凭证

消费者一旦与商家产生纠纷，建议先通过客服平台发起维权投诉，同时也可以向工商、消协投诉。消费者要注意保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

8、不透露个人账户信息

尽量不要用***注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。遇到支付不成功等情况，应先联系卖家查询订单情况，不要轻信不明短信提示或陌生来电。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，不向任何陌生账户转账汇款。

消费者网购被骗怎么办?

1、向网站投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、在网上报案

一旦遇到网购诈骗，应及时向***门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向***门报案，请求***门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、向消费者协会投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315，对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物 凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖 原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

网购被骗去哪里投诉?

根据相关法律法规，如果你是在平台上购物的话，可以直接通过网络购物的平台进行投诉。如果平台投诉失败或者没有地方可以投诉，可以根据你的实际情况拨打消费者热线12315反映情况。另外，可以向***消费者协会进行投诉。

网购被骗怎么维权?

4、向交易平台投诉

提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

5、向消协投诉

和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

6、向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

7、向12345投诉

各地***部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

8、向公安机关投诉报案

当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向***门报案，请求***门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

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